Equipe da Procuradoria-Geral do Município recebe elogios pela qualidade, atenção e humanização no atendimento ao público
Servidores da Prefeitura de Curitiba são elogiados pelo atendimento eficiente e humanizado recebido via telefone 156.
A importância do atendimento no telefone 156 para Curitiba
O atendimento no telefone 156 é um canal essencial para o cidadão de Curitiba, uma vez que representa a porta de entrada para diversos serviços públicos. Na última quinta-feira (22/1), a equipe da portaria da Procuradoria-Geral do Município (PGM), localizada na Avenida João Gualberto, 241, no Centro Cívico, foi reconhecida por meio desse telefone pelo bom atendimento prestado. O reconhecimento evidencia o papel fundamental de um atendimento humanizado e eficiente para a percepção da população sobre a qualidade do serviço público.
Perfil da equipe premiada na Procuradoria-Geral do Município
A equipe elogiada é formada pelos recepcionistas Arley Paes de Farias e Gerson Luiz Paulini, além dos guardas municipais Cesar Renato Lee e Osmar de Godoi Faville. A combinação da experiência de servidores antigos, como Arley, servidor há 42 anos, e a energia dos recém-chegados, como Cesar, cria um ambiente de atendimento atencioso e preparado para lidar com as necessidades dos cidadãos. Arley destaca que seu trabalho é acolher e que pequenos gestos, como desejar bom dia, podem fazer toda a diferença no atendimento.
Experiência e dedicação marcantes no serviço público
Arley Paes de Farias iniciou sua trajetória na Prefeitura em 1984 e atua na PGM auxiliando também os cidadãos que enfrentam dificuldades com ferramentas digitais, como os agendamentos on-line. Para ele, a Prefeitura representa uma casa e o local onde desenvolve sua felicidade profissional. Já Cesar Renato Lee, guarda municipal há sete anos e com experiência anterior no comércio, ressalta a importância do primeiro contato positivo, entendendo que a portaria é a primeira impressão da PGM para o público.
Impacto do reconhecimento no serviço público e motivação dos servidores
O reconhecimento recebido por meio do telefone 156 reforça o valor do atendimento cortês e eficiente, que não apenas facilita a resolução de demandas, mas também cria vínculos positivos entre a população e a administração municipal. A subprocuradora-geral do município, Rosa Maria Alves Pedroso, ressalta que a portaria representa o cartão de visita da PGM e que profissionais dedicados são referência para toda a administração pública, inspirando boas práticas em outros setores.
A relevância do atendimento humanizado para a percepção cidadã
O atendimento humanizado proporcionado pela equipe da PGM demonstra como atitudes simples, como a escuta atenta e a cordialidade, são fundamentais para garantir a satisfação dos cidadãos. Essa abordagem fortalece a confiança da população na Prefeitura e contribui para a construção de uma gestão pública mais acessível e próxima dos munícipes. A valorização desses profissionais evidencia a importância de investir em capacitação e reconhecimento no serviço público.
Fonte: www.curitiba.pr.gov.br
Fonte: Hully Paiva/SECOM
